在物聯(lián)網(wǎng)大背景下，醫療信息化的發(fā)展愈發(fā)快速，移動(dòng)護理PDA漸漸走入大家的視線(xiàn)，利用專(zhuān)業(yè)的設備，可以建立真正的移動(dòng)“智慧病房”，護理人員可以及時(shí)、有效、動(dòng)態(tài)、全面的了解整個(gè)病區的情況，實(shí)現移動(dòng)護理管理。
西安交通大學(xué)第二附屬醫院作為國家級綜合三級甲等醫院，為積極響應國家“互聯(lián)網(wǎng)+醫療健康”的發(fā)展戰略，醫院正逐步構建醫療信息化建設。而傳統醫療服務(wù)普遍存在的醫護人員工作繁瑣，人力資源投入和耗材成本增加，即時(shí)信息存取緩慢等問(wèn)題。如何提升醫護人員的工作效率及醫院的管理水平，是西安交通大學(xué)第二附屬醫院要解決的首要問(wèn)題。
富立葉，作為全球領(lǐng)先的物聯(lián)網(wǎng)應用技術(shù)解決方案服務(wù)商，在深入了解醫院信息化建設痛點(diǎn)的基礎上，為其提供五百余臺移動(dòng)護理手持終端，應用于移動(dòng)護理，門(mén)診管理，移動(dòng)查房，移動(dòng)輸液等環(huán)節，滿(mǎn)足醫護人員不同業(yè)務(wù)需求，形成了及時(shí)、可移動(dòng)、個(gè)性化的護理業(yè)務(wù)新模式。
全生命周期顧問(wèn)式專(zhuān)家服務(wù)
富立葉運營(yíng)服務(wù)中心，于近期再次開(kāi)展了“深入醫療系統進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)”巡檢工作，針對醫院的所有PDA設備進(jìn)行全方面的回訪(fǎng)。積極聽(tīng)取醫護人員的意見(jiàn)和建議，堅持以客戶(hù)為中心，以服務(wù)為宗旨，致力于為醫務(wù)工作者提供功能完善、便捷高效的PDA產(chǎn)品。
針對交大二附院各科室提出的需求和問(wèn)題，富立葉運營(yíng)服務(wù)中心的工作人員優(yōu)先在現場(chǎng)解決?，F場(chǎng)不能處理的需求和問(wèn)題，由富立葉運營(yíng)服務(wù)中心收集信息并提交研發(fā)中心進(jìn)一步處理，盡量不影響醫院日常工作的運轉。巡檢工作結束后，工作人員對所統計需求和問(wèn)題進(jìn)行整理和分析匯總，并分配至相關(guān)產(chǎn)品中心進(jìn)一步優(yōu)化，做到問(wèn)題閉環(huán)。
富立葉秉承“客戶(hù)至上”的原則，針對用戶(hù)需求和問(wèn)題進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)，全力保證醫院對信息化硬件穩定運行的需求，確保所提需求和問(wèn)題都能及時(shí)響應并處理。
富立葉始終堅持以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)經(jīng)理+技術(shù)專(zhuān)家+交付專(zhuān)家組成的工作小組，從商務(wù)洽談、技術(shù)支持、交付保障三個(gè)維度，全方位服務(wù)于客戶(hù)，形成以客戶(hù)為中心的“鐵三角” 服務(wù)模式。自2016年來(lái)，憑借過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，富立葉連續三次成為西安交通大學(xué)第二附屬醫院僅有指定PDA提供商，助力其推動(dòng)醫療信息化建設。
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