華潤萬(wàn)家是世界500強企業(yè)——華潤集團旗下優(yōu)秀零售連鎖企業(yè)集團。在中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )發(fā)布的2018年與2019年中國超市百強名單中，連續兩年蟬聯(lián)第一。

       一路走來(lái)，滿(mǎn)足消費者需求是華潤萬(wàn)家不變的追求。新零售時(shí)代，為進(jìn)一步提升消費者購物體驗，華潤萬(wàn)家以門(mén)店生態(tài)圈服務(wù)平臺為基礎，針對線(xiàn)上線(xiàn)下的業(yè)務(wù)進(jìn)行多重優(yōu)化與布局，讓商品和服務(wù)離消費者更近。

布局線(xiàn)下門(mén)店，提升即時(shí)購物體驗

• 打造精品業(yè)態(tài)

        自2019年起，華潤萬(wàn)家先后在深圳、蘇州、沈陽(yáng)等地開(kāi)設了新型品牌門(mén)店“萬(wàn)家MART”，相較于此前的大賣(mài)場(chǎng)，萬(wàn)家MART品牌視覺(jué)感更強，門(mén)店陳設更簡(jiǎn)潔精致，購物更智能，整體打造了開(kāi)放式的購物環(huán)境，凸顯品質(zhì)生活，同時(shí)各大商品主題區設計清晰明了，為消費者提供了“快進(jìn)快出”的情景式便利體驗，讓逛超市也成為了一種享受。

• 走進(jìn)社區

       在消費者的購物時(shí)效不斷提升的當下，華潤萬(wàn)家走進(jìn)社區，開(kāi)設了萬(wàn)家LiFE便利超市，致力于打造5-10分鐘步行范圍內的居民優(yōu)選購物場(chǎng)所，以滿(mǎn)足顧客消費時(shí)效為先。

• 應用數字化技術(shù)

       為了向顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，華潤萬(wàn)家全方位打造門(mén)店智能化升級。一方面通過(guò)自動(dòng)收銀機、刷臉支付、掃碼購、電子價(jià)簽、多媒體顯示屏、電子收銀小票和發(fā)票等零售業(yè)成熟的技術(shù)來(lái)為消費者到店、購物、結算等環(huán)節提供便利；另一方面也為員工配備RF槍這一現場(chǎng)采集耐用工具，完美兼容華潤萬(wàn)家移動(dòng)店務(wù)、萬(wàn)家揀貨及物流追溯軟件，讓門(mén)店員工在商品查詢(xún)、盤(pán)點(diǎn)、配貨、出入庫等日常工作中可以快速響應。

                                                                              東大Q7,AUTOID Q7,SEUIC Q7手持終端|條碼采集器門(mén)店管理

東集AUTOID?Q7(Grip)為華潤萬(wàn)家提供準確實(shí)時(shí)的數據采集服務(wù)

拓展線(xiàn)上渠道，到家服務(wù)更便捷

• 覆蓋線(xiàn)上雙域流量

        線(xiàn)上銷(xiāo)售是新零售時(shí)代不能錯失的渠道。近年來(lái)，華潤萬(wàn)家加速建設自有線(xiàn)上渠道“華潤萬(wàn)家APP”，培養私域流量，同時(shí)與京東到家、美團外賣(mài)、餓了么等第三方線(xiàn)上渠道展開(kāi)合作，獲得公域流量，聯(lián)動(dòng)線(xiàn)上流量入口和線(xiàn)下門(mén)店，大力推進(jìn)到家業(yè)務(wù)，不斷延伸線(xiàn)下門(mén)店的服務(wù)范圍。在2020年疫情的意外助推下，華潤萬(wàn)家線(xiàn)上業(yè)務(wù)呈現出爆發(fā)式增長(cháng)。

• 與達達進(jìn)行深度合作

        為進(jìn)一步提高門(mén)店全渠道履約配送時(shí)效，減少客戶(hù)等待時(shí)間，今年7月份，華潤萬(wàn)家宣布與達達集團戰略合作升級，雙方將在全渠道履約配送、商品管理、用戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)領(lǐng)域全方面加深合作。根據協(xié)議，達達集團旗下京東到家平臺將為華潤萬(wàn)家提供全倉、半倉、全賣(mài)場(chǎng)3種履約解決方案的技術(shù)輸出，達達快送平臺也將參與華潤萬(wàn)家即時(shí)達、全城配等全渠道配送服務(wù)。

• 前置倉數字化應用

       線(xiàn)上配送商品之前，揀貨員們在前置倉來(lái)回穿梭，按照訂單準備商品，揀貨效率的提高可以讓消費者更快速收到商品。在前置倉中，華潤萬(wàn)家同樣為員工配備了RF槍來(lái)讓整個(gè)分揀流程高效運轉，避免訂單未被及時(shí)接收、撿錯貨等情況出現，全程透明化追溯。

       不論何時(shí)何地，零售的本質(zhì)其實(shí)從來(lái)沒(méi)有變過(guò)，那就是以消費者為核心。華潤萬(wàn)家在新零售時(shí)代緊握消費者不斷變化的消費需求，以提升消費者購物體驗為目標，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下雙重變革，成功地讓自己與消費者連接更加緊密。

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