一、 項目背景

　　廣州友誼商店始創(chuàng )于1959年，目前已逾50年歷史，是“廣州市老字號”。 商店以“高級百貨商店”為定位，以經(jīng)營(yíng)“高級、精美、新穎、名牌”商品為其特色，經(jīng)營(yíng)的商品品種共1萬(wàn)多種。隨著(zhù)零售市場(chǎng)風(fēng)起云涌，競爭日益激烈，大賣(mài)場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)專(zhuān)賣(mài)店、便利店、網(wǎng)絡(luò )購物等業(yè)態(tài)的迅猛發(fā)展，另以友誼商場(chǎng)為代表的傳統百貨商店受到了巨大的沖擊。面對如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境，如何提升百貨商場(chǎng)自身的競爭力，提高商場(chǎng)的信息化管理水平，實(shí)現向現代化百貨的轉型，都是目前令百貨企業(yè)頭疼的問(wèn)題。

　　二、客戶(hù)需求調研

　　根據客戶(hù)調研的情況了解到，廣州友誼要實(shí)現百貨商店的全面信息化管理，完成現代化百貨經(jīng)營(yíng)模式轉型，主要還面臨以下幾點(diǎn)難題：

　　1. 目前商場(chǎng)的服務(wù)方式令顧客與商品的直接交流機會(huì )被減少，使商品不能夠充分的被認識。

　　2. 繁瑣的交款方式浪費了許多消費者的購物時(shí)間。

　　3. 過(guò)多的品類(lèi)和品種使消費者必須花更多的時(shí)間去做出選擇。

　　三、 系統功能說(shuō)明

　　四、PDA應用

　　1. 專(zhuān)柜銷(xiāo)售

　　店內員工輸入工號密碼登陸PDA系統，下載基本檔案資料，開(kāi)始一天的營(yíng)業(yè)，包括全場(chǎng)折扣促銷(xiāo)、零售特價(jià)促銷(xiāo)、會(huì )員特價(jià)、贈品促銷(xiāo)、收銀開(kāi)單、退換貨處理等業(yè)務(wù)，實(shí)現對商品銷(xiāo)售的實(shí)時(shí)調價(jià)通知和銷(xiāo)售數據及收銀的監控，便于商場(chǎng)管理人員隨時(shí)進(jìn)行查詢(xún)和管理。

　　2. 庫存管理

　　員工登陸PDA系統進(jìn)行庫存管理主要包括店間調撥、門(mén)店收貨入庫、庫存盤(pán)點(diǎn)等業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)輸出庫存調整單、倉庫庫位、商品組裝單、商品拆分單、盤(pán)點(diǎn)錄入單等庫存數據，便于商場(chǎng)管理人員對出入庫業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢(xún)及統計。

　　3. 會(huì )員服務(wù)

　　針對賣(mài)場(chǎng)會(huì )員，員工可批量制卡，設置會(huì )員類(lèi)別發(fā)行會(huì )員卡，進(jìn)行相應的會(huì )員卡檔案維護、會(huì )員卡充值、會(huì )員卡積分沖減、會(huì )員禮品檔案及發(fā)放等操作，并對會(huì )員的消費情況進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢(xún)及統計。

　　4. 連鎖配送

　　商場(chǎng)營(yíng)運管理人員根據本門(mén)店的銷(xiāo)售和庫存狀況，通過(guò)PDA處理總部配送中心與門(mén)店間的補貨、調貨、數據傳輸等業(yè)務(wù)，主要包括要貨申請、門(mén)店配送管理、各店相互間的調撥和配送報表中心等功能，通過(guò)集中的大批量的采購降低進(jìn)貨和經(jīng)營(yíng)成本。

　　5. 財務(wù)結算

　　結算管理主要用于客戶(hù)往來(lái)款項的管理，包括客戶(hù)結算單、代銷(xiāo)帳款單、聯(lián)營(yíng)帳款單等業(yè)務(wù)單據的處理，以及與帳款相關(guān)的業(yè)務(wù)的查詢(xún)與統計。

　　五、系統應用效果

　　解放了柜臺人員大量的手寫(xiě)單工作，增強友誼商場(chǎng)銷(xiāo)售效率

　　客戶(hù)購物流程被簡(jiǎn)化，提高購物體驗，獲取更高回頭率

　　會(huì )員積分、貨品打折精準無(wú)誤

　　商場(chǎng)決策實(shí)時(shí)實(shí)現，效率奇高

　　實(shí)現POS智慧商城，整體提升了友誼商場(chǎng)形象，提高同行競爭力