1、服務(wù)集中、速度慢

       無(wú)論是線(xiàn)上訂單還是線(xiàn)下散客，服務(wù)全集中在收銀臺;登記顧客資料、交押金、刷卡、分配房間速度慢。

2、服務(wù)流程長(cháng)、繁瑣

       顧客到前臺后，通知服務(wù)人員查房，待對講機通話(huà)確認后，顧客需等待，耗時(shí);結賬時(shí)，顧客要去前臺排隊結賬、打印發(fā)票，繁瑣。

二、方案實(shí)施

       采用人臉識別功能，快速自動(dòng)識別會(huì )員身份，并調出客戶(hù)圖像，姓名，消費習慣分析等相關(guān)信息，以便為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù);

      人臉識別還可以自動(dòng)數據分析，記錄會(huì )員在店內逗留時(shí)間，商品意向等基礎情況并自動(dòng)進(jìn)行多維度分析，為后續銷(xiāo)售提供依據;

      除此之外，在門(mén)店安全管理上，可以記錄可疑人員，下次到店時(shí)進(jìn)行警示。

      更多定制功能：所有進(jìn)店人流統計，意向情況分析，刷臉消費等等

        每個(gè)樓層都放置一臺設備，當有顧客需要退房時(shí)，服務(wù)人員可以手持終端去顧客房間或者直接在樓層的服務(wù)臺就可以刷卡退房，并在此時(shí)登記顧客需要開(kāi)的發(fā)票抬頭，設備會(huì )自動(dòng)跟大廳前臺打印機對接，自動(dòng)打印。當顧客走到大廳前臺時(shí)，無(wú)需等待即可拿到自己的發(fā)票。

       退房流程：前臺將顧客退房信息，通過(guò)酒店ERP下派到查房指令到每個(gè)樓層管理員執行，然后每個(gè)樓層管理員回復查房執行結果。

      房卡管理流程：樓層管理員對顧客身份確認，可在現場(chǎng)處理客戶(hù)要求，也可在現場(chǎng)與前臺交互，并將交互自動(dòng)進(jìn)入系統記錄，同時(shí)樓層管理員處理完成后將信息反饋到前臺。

三、產(chǎn)品推薦

推薦設備1、移動(dòng)智能POS i9000s

• 快速讀取非接觸卡

• 及時(shí)打印支付票據憑證

• 實(shí)時(shí)處理、上傳數據、門(mén)卡管理、信息共享

• 支持磁條卡、芯片卡、NFC、會(huì )員卡、微信、支付寶、二維碼等多種支付方式

• 一維/二維條碼掃描

• 支持指紋模塊

• 支持身份證模塊

• 可選專(zhuān)業(yè)掃描引擎

• 可選40mm紙倉

推薦設備2、i6200 Series企業(yè)手機

• 實(shí)時(shí)處理、上傳數據、門(mén)卡管理、信息共享

• 工業(yè)級一維/二維掃描頭 快速識別 高效準確

• Safedroid系統保障數據安全

• 4核處理器、1+8GB/2+16GB大內存、雙頻Wi-Fi、4G全網(wǎng)通、RFID、對講功能、500M以上攝像頭、4英寸工業(yè)屏、IP65防護等級

推薦設備3、移動(dòng)手持終端i6310C

• 一維/二維/攝像頭掃碼

• 工業(yè)級設計 非常輕薄

• 4G全網(wǎng)通 雙卡雙待

• 通話(huà)錄音取證

• 可選指紋識別模塊

• 4核處理器、2+16GB大內存、800萬(wàn)攝像頭

四、獲益分析

1、提升顧客消費體驗

通過(guò)非接卡的讀取及身份證的錄入，快速、準確完成房間分配;對已有預訂客戶(hù)，輸入自己的證件號碼，便可自助選房;且對客戶(hù)退房信息即可在每個(gè)樓層管理員進(jìn)行處理，且與前臺ERP對接，無(wú)需去大廳等待即可拿到發(fā)票。

2、提升VIP客戶(hù)服務(wù)和維護

通過(guò)人臉識別，提升對高凈值VIP客戶(hù)的維護和服務(wù)。在全方位、更舒適便捷的專(zhuān)屬服務(wù)的基礎上，對他們提供更加精準的個(gè)性化服務(wù)，來(lái)達到對這群核心客戶(hù)的維護。

3、優(yōu)化服務(wù)人員工作流程

工作人員查房時(shí)能避免多次撥打電話(huà)交互的繁瑣，方便同時(shí)多個(gè)查房指令管理，所有交互自動(dòng)進(jìn)入系統記錄，提高執行效率;在顧客服務(wù)上，避免每次跑到前臺，樓層管理員可在現場(chǎng)處理客戶(hù)要求，樓層管理員可在現場(chǎng)與前臺交互。

4、提供精準的服務(wù)數據支持

樓層管理員通過(guò)客戶(hù)的身份證號碼，即可快速查詢(xún)到客戶(hù)的信息，在安排清潔衛生時(shí)，根據設備上的任務(wù)明細，即可統計打掃衛生的時(shí)間同時(shí)也提高了工作效率。