零售業(yè)的未來(lái)在于讓顧客的生活變得更輕松、更美好，現代的客戶(hù)體驗是快速和無(wú)縫的。為了盡快實(shí)現，這里還有一場(chǎng)零售業(yè)的競賽。忽略結賬的隊列，零售購物的未來(lái)就在這里。將其視為最終的自助結賬體驗，現在顧客不必再等著(zhù)別人給你打電話(huà)，只需挑選出需要的東西，掃描應用程序，然后走出商店。亞馬遜(Amazon)的亞馬遜Go商店最初是沒(méi)有收銀員的，現在由沃爾瑪所有的山姆會(huì )員店(Sam 's Club)正在跟進(jìn)其現有的商店，將于下月在達拉斯開(kāi)業(yè)。

 山姆會(huì )員店采用了亞馬遜的無(wú)收銀員概念

這是一個(gè)相對簡(jiǎn)單的概念，不需要收銀員。顧客在購物時(shí)使用Sam 's Club Scan & Go應用程序在收據上添加商品。購物結束后，顧客只需通過(guò)點(diǎn)擊應用程序進(jìn)行付款，然后走出商店。與傳統的結賬隊伍不同，它有700個(gè)攝像頭來(lái)保持顧客的誠實(shí)并監控庫存。

      語(yǔ)音激活店內助理

     山姆會(huì )員店現在進(jìn)行重大翻修，正好趕上假日購物旺季。顧客可以使用Scan&Go應用程序上的語(yǔ)音命令選項來(lái)獲得商店中任何商品的語(yǔ)音指示。這意味著(zhù)，消費者可以找到他們真正需要的東西，而不是漫無(wú)目的地閑逛和浪費時(shí)間。最終，這款應用將能夠根據顧客的購物清單創(chuàng )建最高效的購物路線(xiàn)。山姆會(huì )員店現在還將提供可以針對銷(xiāo)售或特殊活動(dòng)進(jìn)行更新的電子貨架標簽。

       母公司沃爾瑪的測試

　　山姆會(huì )員店進(jìn)軍無(wú)人收銀的世界，可能會(huì )引領(lǐng)其他商店的業(yè)務(wù)。山姆會(huì )員店隸屬于沃爾瑪，如果山姆會(huì )員店測試順利的話(huà)，沃爾瑪很可能會(huì )以某種形式增加這項技術(shù)。零售業(yè)正在發(fā)生變化并不奇怪，尤其是實(shí)體店在努力跟上不斷創(chuàng )新的電子商務(wù)世界的步伐。山姆會(huì )員店首席執行官杰米·伊恩尼(Jamie Iannone)表示，“我們將使用所有可用的技術(shù)——包括計算機視覺(jué)、增強現實(shí)技術(shù)、機器學(xué)習、人工智能、機器人技術(shù)——來(lái)重新定義零售體驗。”亞馬遜預計在未來(lái)幾年內開(kāi)設多達3000家Amazon Go商店?？肆_格公司已經(jīng)在全國400家商店推出了Scan、Bag、Go系統，該程序使客戶(hù)可以使用應用程序或手持掃描儀掃描項目，無(wú)需排隊等待即可付款。

    在傳統零售領(lǐng)域中添加技術(shù)是提高整體客戶(hù)體驗的好方法?，F代消費者想要的是能讓他們的生活更輕松、更美好的體驗，一切都與效率有關(guān)。通過(guò)尊重顧客的時(shí)間和專(zhuān)注于減輕當前零售體驗的痛苦來(lái)增加價(jià)值的商店將獲得巨大的成功。沒(méi)有收銀員的商店也創(chuàng )造了大量的數據，這意味著(zhù)商店可以繼續通過(guò)個(gè)性化的推薦完善與顧客的聯(lián)系。山姆會(huì )員店根據客戶(hù)以前的購買(mǎi)情況，使用基于人工智能的購物清單進(jìn)行測試。這并不是說(shuō)新的購物方式不會(huì )帶來(lái)一些成長(cháng)的煩惱和學(xué)習曲線(xiàn)。據山姆會(huì )員店統計，90%使用過(guò)Scan & Go應用程序的顧客在下次購物時(shí)也會(huì )使用它。

      對一些消費者來(lái)說(shuō)，這種轉變可能有點(diǎn)困難，但這并不意味著(zhù)零售商應該推遲前進(jìn)的步伐。山姆會(huì )員店的目標和其他商店一樣，不是用科技來(lái)取代人類(lèi)?，F在商店里仍將有真人員工，但會(huì )逐漸減少，他們承擔的更多是禮賓角色，最終目標仍然是提供人性化的服務(wù)和個(gè)人互動(dòng)，同時(shí)提供便利和效率。購物的未來(lái)可能會(huì )和我們的習慣大不相同，并且它可能比我們想象的要快。一個(gè)沒(méi)有收銀員的世界并不是取代人類(lèi)，而是關(guān)于創(chuàng )造一個(gè)強大的客戶(hù)體驗。所以，打開(kāi)你的智能手機去商店吧——不用排隊就可以購物了。

來(lái)源：RFID世界網(wǎng)